Así nos valoran nuestros clientes
Pretendemos una mejora continua en lo que hacemos y para ello necesitamos conocer en todo momento lo que podemos no estar haciendo del todo bien. Al margen de los muchos controles internos que llevamos a cabo, nuestra compañía sigue un riguroso proceso de seguimiento y control del grado de satisfacción de nuestros clientes.
Dos veces al año, sometemos nuestro trabajo a la valoración de todos nuestros clientes, remitiendo formularios de evaluación en un amplio número de parámetros que analizamos de forma muy particularizada.
En el ejercicio 2013 nuestra valoración media fue de 4,1 sobre 5,0. Los resultados conseguidos son los que presentamos en el siguiente gráfico.
Fuente: Departamento de Consultoría de mundoFranquicia consulting. Formularios de evaluación de clientes auditados y certificados por Bureau Veritas. Diciembre 2013.
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